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医疗服务管理提升年活动领导讲话.doc

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医疗服务管理提升年活动领导讲话

同志们：

根据卫计委开展管理提升活动的工作部署，经研究决定，

“在全院范围内开展为期一年以提高医疗质量，提高服务水平，

”提高管理能力为主要内容的管理提升活动。为确保管理提升活

动扎实有效开展，今天召开动员大会，对该项活动进行动员部

署和安排。下面，我讲三个方面内容：

一、深刻认识全面开展管理提升活动的重要意义

　　（一）管理提升是医院提高医疗质量，提高服务水平，提

高管理能力，更好发展需要。

　　 “针对当前医疗服务领域，少数医务人员在服务过程中有生、

”冷、硬、顶的现象，对待病人缺乏沟通与交流，责任心不强，

少数人对待投诉，不找主观找客观，归罪于外；医疗质量有滑

坡，看大病、看难病能力不足，医院缺乏足够的市场影响力；

管理能力不足，少数干部执行力欠缺，不能以身作责，标准低，

不按章办事，得过且过，少数员工工作不努力。

　 面对以上问题，正是医院加强管理、提升管理水平的有利时

机。我们必须充分认识当前开展管理提升活动对医院应对外部

形势、保持平稳健康持续发展的重要性和紧迫性，我们要居安

思危，通过强化管理进一步降低成本，提升服务水平，提高医

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